Práctica por escenario

Tema: Handling a Serious Complaint from a Long-Standing Client

A major long-standing client is seriously unhappy after a significant delivery failure. Take full responsibility, listen carefully to their concerns, and present a credible plan for recovery and prevention — not just an apology. Un cliente importante y de muchos años está muy molesto después de un fallo significativo en una entrega. Asuma toda la responsabilidad, escuche con atención sus inquietudes y presente un plan creíble de solución y prevención, no solo una disculpa.