Путешествия — это всегда волнительно, но языковой барьер может добавить стресса. Особенно важно уверенно чувствовать себя в отеле, где нужно решать множество вопросов: от бронирования до выезда.
В этой статье мы разберём ключевые ситуации общения в гостинице на английском, приведём полезные фразы и диалоги, а также лайфхаки для комфортного проживания.
1. Бронирование номера (Booking a Room)
Прежде чем отправиться в путешествие, нужно забронировать номер. Это можно сделать по телефону, через сайт или при личном визите.
Guest: Hello, I'd like to book a room for two people from June 10th to June 15th.
Receptionist: Certainly! What type of room would you prefer? We have standard, deluxe, and suite options.
Guest: A standard double room, please. Does it include breakfast?
Receptionist: Yes, it does. The total for five nights will be $500. Would you like to pay now or upon arrival?
Guest: I'll pay upon arrival.
Полезные фразы:
"Do you have any available rooms for [dates]?"
"What's the price per night?"
"Is breakfast included?"
"Can I get a room with a sea view?"
"I'd like to cancel/modify my reservation."
2. Заселение (Check-in)
После прибывания в отель первым делом нужно зарегистрироваться. На ресепшене у вас попросят документы и могут задать дополнительные вопросы.
Receptionist: Good afternoon! Do you have a reservation?
Guest: Yes, under the name Smith.
Receptionist: Thank you. Here's your key card. Your room is on the 3rd floor, number 305. Breakfast is served from 7 to 10 AM.
Guest: Great! Is there Wi-Fi in the room?
Receptionist: Yes, the password is on your key card.
Полезные фразы:
"I have a reservation under [name]."
"What time is check-out?"
"Could I have a late check-out?"
"Where is the elevator?"
"Could you call a taxi for me?"
3. Обслуживание в номере (Room Service)
Если вам что-то нужно в номере (дополнительные полотенца, уборка или ремонт), можно обратиться в службу обслуживания.
Guest: Hello, could you bring me an extra blanket, please?
Staff: Of course, I'll send someone right away.
Guest: Also, the air conditioning isn't working.
Staff: I'll notify maintenance.
Полезные фразы:
"The TV isn't working."
"Could I get more towels?"
"My room hasn't been cleaned today."
"There's no hot water."
4. Решение проблем (Solving Issues)
Иногда в отеле возникают непредвиденные ситуации: шумные соседи, проблемы с сантехникой или потерянные вещи.
Guest: Excuse me, the people next door are very loud. Could you ask them to be quieter?
Receptionist: I'm sorry for the inconvenience. I'll contact security.
Guest: Thank you. Also, I think I left my charger in the room.
Receptionist: Let me check with housekeeping.
Полезные фразы:
"I've lost my key card."
"There's a strange smell in my room."
"Can I change my room? It's too noisy."
5. Выезд (Check-out)
При выезде нужно вернуть ключи, оплатить дополнительные услуги (если были) и получить чек.
Receptionist: Good morning! Are you checking out today?
Guest: Yes, here's my key card.
Receptionist: Your total is $550. How would you like to pay?
Guest: By credit card. Could I get a receipt?
Полезные фразы:
"I'd like to check out."
"Could I leave my luggage here for a few hours?"
"Can I get an invoice for my stay?"
6. Дополнительные услуги (Extra Services)
Отели часто предлагают дополнительные сервисы: экскурсии, трансфер, спа-процедуры.
Guest: Do you offer airport transfers?
Receptionist: Yes, we have a shuttle service. It's $20 per person.
Guest: Great, I'd like to book it for tomorrow at 8 AM.
Полезные фразы:
"Where is the nearest gym?"
"Can I rent a car here?"
"Do you have a laundry service?"
7. Общение с персоналом (Interacting with Staff)
Взаимодействие с сотрудниками отеля может быть разным: от вежливых просьб до жалоб. Важно уметь корректно выражать свои пожелания.
Вежливый запрос:
Примеры диалогов:
Guest: Could you please recommend a good restaurant nearby?
Staff: Of course! There's a great Italian place just around the corner. Would you like me to book a table for you?
Жалоба (но вежливо):
Guest: I'm sorry to bother you, but my room hasn't been cleaned today. Could someone tidy it up, please?
Staff: I apologize for the oversight. I'll send housekeeping right away.
Благодарность:
Guest: Thank you so much for your help! You've been very kind.
Staff: You're welcome! Enjoy your stay.
Полезные фразы:
"Could you assist me with...?" (Вы не могли бы помочь с...?)
"I appreciate your help." (Я ценю вашу помощь.)
"Sorry to bother you, but..." (Извините за беспокойство, но...)
"You've been very helpful!" (Вы очень помогли!)
Совет: Даже если что-то пошло не так, вежливость увеличивает шансы на быстрое решение проблемы.
8. Экстренные ситуации (Emergency Situations)
В путешествиях иногда случаются непредвиденные обстоятельства: потеря документов, проблемы со здоровьем или поломки в номере.
Примеры диалогов:
Проблема с безопасностью:
Guest: Excuse me, I think I left my passport in the safe, but now it's empty!
Receptionist: Don't worry, I'll call security and we'll check the CCTV.
Медицинская помощь:
Guest: My friend feels very dizzy. Is there a doctor on call?
Staff: Yes, I'll contact the hotel physician immediately.
Поломка в номере (срочная):
Guest: There's water leaking from the ceiling!
Staff: I'll send maintenance right now. Would you like to move to another room?
Полезные фразы:
"I need help urgently!" (Мне срочно нужна помощь!)
"Call an ambulance/police, please!" (Вызовите скорую/полицию!)
"My valuables are missing!" (Мои ценности пропали!)
"The fire alarm is going off – what should I do?" (Сработала пожарная сигнализация – что делать?)
Важно:
Узнайте при заселении, какой номер экстренной службы в отеле (обычно это "0" или отдельный контакт).
Если у вас аллергия или хроническое заболевание, сообщите на ресепшене заранее.
Заключение
Знание английского в отеле делает путешествие комфортным. Главное — не бояться говорить и использовать простые фразы. Практикуйтесь, и у вас всё получится!
Статьи
